Anthropic sprzedaje Claude'a z pomocą agenta AI. Sprzedaż zamyka się ok. pięć dni szybciej

Anthropic opisał 30 września, jak sprzedaje Claude'a firmom. Z klientami rozmawia agent AI, a nie formularz kontaktowy. To historia dla każdego, kto prowadzi sprzedaż albo obsługę klienta i zastanawia się, czy oddać część rozmów agentowi. Wpis na blogu Claude'a napisał Carl Johnson z działu sprzedaży Anthropic.

Skąd wziął się agent

Do niedawna firma, która chciała kupić Claude'a, wypełniała formularz „Contact Sales” i czekała na odpowiedź, czasem kilka dni. Zgłoszeń przychodziło kilkadziesiąt tysięcy miesięcznie i zespół nie nadążał. Większość pytań była prosta: ile kosztuje plan, czy jest minimalna liczba stanowisk, czy Anthropic spełni wymogi umowne amerykańskiej ustawy o danych medycznych HIPAA. Odpowiedzi były w dokumentacji, ale klienci chcieli, żeby ktoś ich przez nią szybko przeprowadził.

Anthropic zbudował więc agenta zakupowego na własnej usłudze Claude Managed Agents, która jest w fazie beta. Agent działa na stronach kontaktu i cennika, w aplikacji Claude.ai i w mailach. Klient opisuje, czego potrzebuje jego zespół, agent dopytuje, odpowiada na pytania o cenę, bezpieczeństwo i dane, a potem proponuje plan i liczbę stanowisk. Rozmowa kończy się zakupem, przekazaniem do handlowca razem z całym zapisem rozmowy albo samą szybką odpowiedzią. Klient od początku wybiera, czy chce rozmawiać z agentem, czy z człowiekiem.

Co się zmieniło według Anthropic

Liczby pochodzą od samej firmy i nie da się ich sprawdzić z zewnątrz.

Co	Według Anthropic
Rozmowy agenta	tysiące dziennie, całą dobę
Zgłoszenia przekazane handlowcom a zgłoszenia z formularza	ponad dwa razy częściej zamieniają się w szansę sprzedaży
Czas zamknięcia sprzedaży	ok. pięć dni krócej
Udział rozmów, w których potrzebny był człowiek	spadł mniej więcej o połowę
Maile jednego z handlowców do zamknięcia sprzedaży	ok. 6 zamiast ok. 10
Pierwsza wersja agenta	jeden programista, kilka tygodni pracy

Czego można się nauczyć z tego wdrożenia

Najciekawsze są wnioski, bo pasują do każdej firmy, która ustawia własnego asystenta, nawet w zwykłym czacie. Zespół przekonał się, że cel działa lepiej niż lista reguł. Jedno zdanie w rodzaju „zrozum potrzeby klienta i poleć najlepszy plan” dawało lepsze wyniki niż rozpisany schemat kwalifikacji klienta. Krótsze instrukcje też wygrywały z długimi.

Instrukcje agenta poprawiali szefowie sprzedaży i działu treści, nie tylko programiści. Każda zmiana trafiała najpierw do wersji testowej, a każda wersja agenta była zapisywana osobno. Po tygodniu testów wewnętrznych zespół był przy siódmej wersji.

Agent często kieruje małe zespoły do tańszego planu Team zamiast Enterprise. Anthropic uznał to za zaletę: klient z dobrze dobranym planem częściej zostaje. Przy każdym przekazaniu rozmowy człowiekowi agent zapisuje powód. Z tych powodów firma wyczytała, czego klienci nie mogą jeszcze zrobić sami, i poprawiła samoobsługę.

Jeśli chcesz zrobić coś podobnego u siebie, z tego wpisu wynikają trzy rzeczy do sprawdzenia: czy klient może wybrać rozmowę z człowiekiem, kto w zespole poprawia instrukcje agenta i czy zapisujesz, dlaczego agent oddaje rozmowę. Ceny planów, które agent poleca, opisaliśmy w tekście ile kosztuje Claude w złotych. Podobne zadania zlecają agentom małe firmy z raportu OpenAI o małych firmach.

Anthropic napisał, że chciał odpowiadać klientom o każdej porze i w każdym języku. Wpis nie podaje, czy agent rozmawia po polsku, ani ile kosztuje jego działanie.