Itaú buduje asystenta AI dla wszystkich klientów. Brazylijski bank zaczął od 300 tys. osób

OpenAI opublikował 16 października historię brazylijskiego banku Itaú, który buduje na modelach OpenAI asystenta AI o nazwie ia.i. Klient rozmawia z nim tekstem albo głosem o rachunku, kredycie, kartach i ubezpieczeniach. Gdy sprawa tego wymaga, asystent łączy go z konsultantem. To ciekawy przykład dla każdego, kto korzysta z aplikacji bankowej, i dla firm, które myślą o własnym asystencie: bank pokazuje, z jakich części składa się taki system.

Od pytania o wyciąg do porady inwestycyjnej

Itaú zaczął w 2024 roku od pojedynczych funkcji pod nazwą Inteligência Itaú. ia.i łączy je w jedno miejsce rozmowy. Asystent wyjaśnia wydatek z wyciągu, doradza przy inwestycjach i przeprowadza proste operacje, także na WhatsAppie. W pierwszej fazie dostało go ok. 300 tys. klientów. Do końca 2026 roku bank chce udostępnić ia.i wszystkim klientom, a w kolejnych etapach dodać symulacje i zakładanie produktów oraz regularne analizy dochodów i wydatków.

Bank nie stawia na jeden model. Proste pytania, przy których liczą się koszt i szybkość, obsługują lżejsze modele. Trudniejsze sprawy, wymagające rozumowania, trafiają do mocniejszych. Pod spodem działa warstwa Customer DNA, czyli opis potrzeb, nawyków i etapu życia ok. 70 mln klientów, którą pomagają uzupełniać modele GPT-5.x.

IARA, czyli pośrednik między bankiem a modelami

Zespoły banku nie łączą się z modelami bezpośrednio. Itaú zbudował platformę IARA, która daje dostęp do różnych modeli według wewnętrznych zasad, a OpenAI jest jednym z dostawców. IARA pilnuje trzech rzeczy: kosztu tokenów (jednostek tekstu, od których dostawca liczy opłatę), trafności odpowiedzi i zasad odpowiedzialnego AI. Ile kosztują tokeny poszczególnych modeli, pokazuje nasz cennik modeli w złotych.

Na IARA działa też narzędzie działu prawnego, które czyta, analizuje i interpretuje dokumenty.

Liczba z opisu	Wartość
Klienci ia.i w pierwszej fazie	ok. 300 tys.
Klienci opisani w Customer DNA	ok. 70 mln
Dokumenty w repozytorium działu prawnego	ponad 90 mln
Zadania działu prawnego miesięcznie	ponad 2 mln
Wzrost efektywności w etapach pracy działu prawnego	20–80 proc.

To dane banku, opublikowane przez dostawcę modeli. Ta sama warstwa pomaga też doradcom i konsultantom: przygotowuje podsumowania przed spotkaniami i szkice planów dla klienta. Bank oczekuje, że doradcy zyskają trzy razy więcej czasu na kontakt z klientami. To zapowiedź, nie zmierzony wynik.

Co z tego może wziąć mniejsza firma

Część rad z opisu da się przenieść na mniejszą skalę. Zacznij od konkretnego, codziennego problemu, na przykład pytania o pozycję na wyciągu. Uruchom asystenta dla małej grupy i sprawdź, jak ludzie go używają, zanim dasz go wszystkim. Dostęp do modeli trzymaj w jednym miejscu, żeby widzieć koszty, i licz zużycie tokenów od pierwszego dnia. Itaú dodaje, że nie każdą czynność lepiej załatwić rozmową: czasem wygodniejszy jest zwykły przycisk.

Z modelami Anthropic pracuje z kolei Barclays, który wprowadza Claude'a w całym banku.

Czego opis nie mówi

OpenAI i Itaú nie podają, ile bank płaci za modele, jak często asystent się myli ani czy klient może z niego zrezygnować. Nie wiadomo też, które dokładnie modele odpowiadają klientom w ia.i. Opis dotyczy klientów w Brazylii. Itaú zapowiada, że ia.i trafi do wszystkich klientów banku do końca 2026 roku.