Barclays wprowadza Claude'a w całym banku. Model pomaga 16 tys. pracowników i sortuje maile

Brytyjski bank Barclays ogłosił 1 października, że rozszerza współpracę z Anthropic i wprowadza modele Claude w całej firmie. Najwięcej zmieni się dla programistów banku: do końca 2026 roku połowa z nich ma pracować z Claude Code, a w 2027 roku większość. Klienci banku nie rozmawiają z Claude'em bezpośrednio. Model pomaga pracownikom, którzy ich obsługują.

Szczegóły Anthropic opisał w komunikacie o wdrożeniu w Barclays. Opisuje w nim dwa narzędzia, które już działają.

Pracownik pyta, model szuka w dokumentach banku

Pierwsze narzędzie nazywa się Colleague Knowledge Assistant i działa od 2025 roku w Barclays UK, czyli w brytyjskiej bankowości detalicznej. Pracownik, który obsługuje klienta, wpisuje pytanie, a asystent podaje odpowiedź z wewnętrznych materiałów banku. Ci pracownicy obsługują ponad 20 mln klientów indywidualnych w Wielkiej Brytanii.

Asystent działa w układzie, który branża nazywa RAG (generowanie wspomagane wyszukiwaniem). W praktyce model najpierw znajduje właściwe fragmenty dokumentów banku, a dopiero potem pisze na ich podstawie odpowiedź. Nie odpowiada więc z pamięci, tylko z aktualnych instrukcji firmy.

Sto dwadzieścia tysięcy maili dziennie

Drugie narzędzie działa w dziale Global Markets, czyli w części banku zajmującej się rynkami finansowymi. Do tamtejszych zespołów operacyjnych spływają maile z prośbami klientów, a każdą trzeba przeczytać, ocenić i przekazać dalej do właściwej osoby. Modele Claude rozpoznają, czego dotyczy wiadomość, uzupełniają ją o potrzebne informacje i decydują, do kogo ma trafić. Pracownik dostaje sprawę, w której są już dane potrzebne do działania.

Co	Liczba według Barclays i Anthropic
Pracownicy korzystający z asystenta wiedzy	ponad 16 000
Wyszukiwania obsłużone przez asystenta	ponad 1 mln
Klienci detaliczni Barclays UK	ponad 20 mln
Maile klientów obsługiwane przez Claude'a w Global Markets	ok. 120 000 dziennie
Programiści z Claude Code do końca 2026 roku	50 proc. (plan)

Barclays podkreśla, że przy każdym zastosowaniu AI ma kontrolę bezpieczeństwa i nadzór człowieka. Komunikat nie opisuje, jak ten nadzór wygląda w praktyce.

Czego z tego może się nauczyć mniejsza firma

Oba narzędzia rozwiązują problemy, które ma też biuro rachunkowe albo sklep internetowy z kilkoma osobami w obsłudze klienta. Pierwszy to szukanie odpowiedzi w firmowych instrukcjach i umowach. Drugi to skrzynka, do której przychodzi za dużo maili, żeby ktoś je ręcznie czytał i rozdzielał. W obu przypadkach model pracuje dla pracowników. Klientowi odpowiada człowiek.

Podobny układ można zbudować na mniejszą skalę, na przykład podłączając Claude'a do firmowego dysku. Pisaliśmy o tym przy okazji tekstu o tym, jak Claude w Slacku korzysta z konektorów. Ile kosztuje narzędzie dla programistów, które wdraża bank, liczyliśmy w tekście ile kosztuje Claude Code.

Komunikat nie podaje, ile Barclays płaci Anthropic, których modeli Claude używa ani ile czasu oszczędzają pracownicy. Nie ma też liczb o tym, jak często asystent się myli. Barclays zapowiada, że w 2027 roku z Claude Code będzie pracować większość jego inżynierów oprogramowania.