Immobiliare.it odbiera telefony kupujących przez agentów ElevenLabs. Pośrednik dostaje streszczenie

Immobiliare.it, największy włoski portal z ogłoszeniami nieruchomości, odbiera telefony od kupujących przez agentów głosowych AI zbudowanych na platformie ElevenLabs. Agent działa przy ogłoszeniach o każdej porze i we właściwym języku. Historię opisał ElevenLabs we wpisie na swoim blogu, z wypowiedziami szefa produktu portalu. Przyda się każdemu, kto prowadzi sprzedaż przez telefon i zastanawia się, od czego zacząć z agentem AI.

Skala jest spora. Według wpisu portal ma we Włoszech ponad 1,2 mln ogłoszeń i ponad 50 mln odwiedzin miesięcznie, a korzysta z niego ponad 31 tys. agentów nieruchomości i deweloperów. Grupa, do której należy, działa też w Hiszpanii, Grecji, Słowenii, Chorwacji, Serbii, Luksemburgu i na Cyprze.

Pierwszy agent przy ogłoszeniu

Portal zaczął od jednego agenta przypiętego do ogłoszenia. Kupujący dzwoni i pyta o nieruchomość, a agent odpowiada, zbiera informacje o kliencie i streszcza rozmowę. Pośrednik widzi potem od razu, czy klient jest poważnie zainteresowany. Zespół postawił na naturalny głos z lokalnym akcentem. Według wpisu na południu Europy od tego często zależy, czy dzwoniący zostanie na linii, czy się rozłączy.

Ponad 70 proc. sprzedających zgodziło się na agenta przy swoim ogłoszeniu. Kupujący chętniej podawali dane o sobie głosem niż pisząc. Wyniki podaje ElevenLabs, czyli dostawca platformy, a wpis nie mówi, z czym je porównano.

Wskaźnik według ElevenLabs	Wynik
Odsetek klientów zakwalifikowanych jako zainteresowani	3,3 raza wyższy
Szansa, że klient poda numer telefonu do kontaktu	wyższa o 74 proc.
Użytkownicy, którzy oceniają funkcję dobrze	ok. 80 proc.

Z jednego agenta zrobiła się sieć

Po pierwszym agencie portal dołożył kolejne, każdy do innej części serwisu. Jeden przyjmuje zgłoszenia od prywatnych sprzedających. Drugi sam dzwoni, żeby poprawić jakość ogłoszeń. Są też obsługa klienta głosem i na czacie oraz wyszukiwarka ogłoszeń, której można opisać, czego się szuka.

Zamiast jednego agenta od wszystkiego portal używa mniejszych podagentów, z których każdy robi jedną wąską rzecz. Klient tego nie widzi i prowadzi jedną rozmowę. Paolo Sabatinelli, szef produktu Immobiliare.it, mówi we wpisie: „Zbudować agenta jest prosto, ale ciągłe ulepszanie jest dużo bardziej złożone”. Zespół czyta zapisy rozmów i na ich podstawie poprawia zachowanie agentów.

Co z tego wziąć dla siebie

Lekcja z tej historii jest prosta: zacząć od jednej rozmowy, która się powtarza, i od razu zapisywać, co klienci mówią. Jeśli masz firmę, która odbiera dużo podobnych telefonów, możesz zrobić tak samo jak portal: jeden agent do jednego zadania i streszczenie każdej rozmowy dla człowieka, który oddzwania. Podobny przypadek opisaliśmy przy agencie, który zamyka zgłoszenia w pomocy technicznej ElevenLabs.

Wpis nie podaje kosztów wdrożenia ani tego, czy agenci rozmawiają po polsku. Jak ElevenLabs radzi sobie z rozpoznaniem, czy dzwoni człowiek, czy inny automat, pisaliśmy w tekście o rozpoznawaniu głosów AI na infolinii. Portal stara się też o AIUC-1, nowy certyfikat bezpieczeństwa i niezawodności agentów rozmawiających z klientami.